Question 1

Como é feito o pagamento?

Accepted Answer

Ao concluir o seu pedido aqui você não precisará pagar ainda. Você só precisará pagar quando entrarmos em contato por What'sApp com o total da sua compra.

Question 2

O valor que vocês me informaram por What'sApp ficou diferente do valor que vi aqui. Porque?

Accepted Answer

Dois motivos possíveis. Um porque o peso de muitos alimentos (legumes, frutas, carnes) não são absolutos. Então quando você pede, digamos 200 gramas de tomate, é possível que na separação seu pedido esteja pesando 180 ou 210 gramas, por exemplo. Por mais que a indústria tente, ainda não conseguiram padronizar a natureza :)
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Outro motivo é que na hora da separação pode infelizmente já ter acabado algum item que você pediu.

Question 3

Qual o horário de entrega?

Accepted Answer

Nosso horário de entrega é:
 
2af a 6af: 09:00 às 17:30
sábado: 10:00 às 15:30

Question 4

Qual embalagem/sacola vocês usam para entrega?

Accepted Answer

No nosso mercadinho em Botafogo não temos sacolas para dar. Quem vem pela 1a vez precisa trazer um sacola ou ecobag de casa. Se esqueceu, pode pegar uma sacola da nossa caixa comunitária. São caixas onde clientes depositam sacolas de papel que não tinham uso em casa e deixam-nas para o "próximo". Esse sistema funciona bem desde que inauguramos. Para o delivery, utilizamos essas mesmas sacolas além de reutilizarmos caixas de papelão que vieram nas entregas dos fornecedores.

Question 5

Qual a forma de pagamento para compras no site?

Accepted Answer

Aceitamos depósitos e transferências bancárias para Bradesco e Itaú. Iremos informar os dados e valor final da compra por What'sApp quando separarmos o seu pedido :)
 
Para compras no mercado, aceitamos todos os cartões de crédito e débito, além de Sodexo Alimentação e dinheiro.

Question 6

Qual é a taxa de entrega?

Accepted Answer

A taxa de entrega varia conforme a distância do mercadinho (Botafogo) até o destino.
 
Botafogo - R$11,50
Zona Sul - R$15,00
Centro, Lapa e Santa Teresa - R$18,00
Maracanã, Rio Comprido, Grajaú e Tijuca - R$20,00
São Conrado - R$20,00 *
Itanhangá, Jardim Oceânico e Barrinha - R$25,00 *
Barra e Recreio - R$35,00 *
Zona Norte e Baixada - R$35,00 *
Realengo, Bangu, Guaratiba - R$35,00 *

* Esse valor é para entregas feitas na última rota do dia (17:00 - 20:00)
 
Obs.: Se você mora fora das adjacências do mercado estamos estudando organizar dias específicos para alguns bairros afim de viabilizar uma taxa mais acessível. Se você conhece amigos no seu bairro que também gostariam de pedir conosco, isso ajuda muito! Por favor, entre em contato.
 
Não encontrou seu bairro aqui? Nos mande um Whats com seu endereço que podemos te passar a taxa de entrega :)

Question 7

Liguei e ninguém atendeu!

Accepted Answer

Sabemos que isso é bem chato! Nossa equipe é muito pequena e nos dividimos entre atender no salão e o atendimento no delivery, então as vezes é dificil escutar quando o celular toca. No entanto, basta nos mandar uma mensagem por What's Ap que responderemos rapidinho.

Question 8

Posso pedir no site e buscar aí? E o contrário: comprar no mercado e pedir para entregar?

Accepted Answer

Sim para as duas perguntas! Basta nos informar por What's App ou diretamente no mercado.

Question 9

Em quanto tempo vocês entregam?

Accepted Answer

Isso varia conforme o volume de pedidos mas, em média, estamos entregando em até um dia. Às vezes, até no mesmo dia.
 
As entregas são feitas entre 09:00 e 20:00 na portaria do endereço informado.

Question 10

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Pedimos que você só cancele por motivos de força maior. Para atender apenas um pedido envolvemos até quatro pessoas e um tempo considerável para revisar o seu pedido, separá-lo, montá-lo e lançá-lo no nosso sistema.
 
Estamos trabalhando muito para conseguir entregar com segurança e qualidade para os clientes que estão em diversos locais do Rio. Além disso, recebemos muitos pedidos especiais e gostamos de poder atender a todos.

Question 11

Gostaria de pedir para entregar num dia específico, por exemplo, daqui a dois ou três dias. Posso fazer isso?"

Accepted Answer

Então, poder você pode, mas há infelizmente um problema para atender esse pedido.
 
Para sua entrega estar fresca e com qualidade, só podemos separar o seu pedido no dia da entrega que você solicitou.
 
Porém, a oferta de alimentos que você viu quando fez o pedido será diferente do dia que você pediu para entregarmos para você.
 
Por exemplo, não podemos separar as hortaliças que você pediu hoje pois ficarão ruins daqui três dias. E é provável que daqui três dias não tenhamos as mesmas hortaliças. Isso vale especialmente para produtos perecíveis como frutas, legumes, hortaliças e pães.

Question 12

Posso adicionar algo que esqueci de pedir? Como faço?

Accepted Answer

Pedimos que sempre revisem o pedido antes de confirmá-lo pois apesar de adorarmos atender a todos os pedidos, qualquer pequena variação de processo pode levar a algum erro.
 
Caso você tenha se lembrado depois de fazer o pedido daquele chocolate maravilhoso, de uma dúzia de ovos orgânicos ou de algum outro item, por favor nos informe por What'sApp.

Question 13

Qual o melhor para comprar com vocês? Que dia recebem os produtos?

Accepted Answer

Todos os dias recebemos hortifruti. Hortaliças sempre de manhã, assim como na feira. Elas são colhidas no dia anterior e vem direto, trazidas pelos próprios produtores, para a Acolheita.
Legumes, frutas e demais itens recebemos em horários diversos ao longo do dia.

COMO COMPRAR NA ACOLHEITA?