COVID-19 | Acolheita

Informações importantes em função do COVID-19 Atualizado 25/03 às 20:00

Como é feito o pagamento?

Ao concluir o seu pedido aqui você não precisará pagar ainda. Você só precisará pagar quando entrarmos em contato por What'sApp com o total da sua compra.
O valor que vocês me informaram por What'sApp ficou diferente do valor que vi aqui. Porque?

Dois motivos possíveis. Um porque o peso de muitos alimentos (legumes, frutas, carnes) não são absolutos. Então quando você pede, digamos 200 gramas de tomate, é possível que na separação seu pedido esteja pesando 180 ou 210 gramas, por exemplo. Por mais que a indústria tente, ainda não conseguiram padronizar a natureza :) Outro motivo é que na hora da separação pode infelizmente já ter acabado algum item que você pediu.
Qual o horário de entrega?

Nosso horário de entrega é: 2af a 6af: 09:00 às 17:30 sábado: 10:00 às 15:30
Qual embalagem/sacola vocês usam para entrega?

No nosso mercadinho em Botafogo não temos sacolas para dar. Quem vem pela 1a vez precisa trazer um sacola ou ecobag de casa. Se esqueceu, pode pegar uma sacola da nossa caixa comunitária. São caixas onde clientes depositam sacolas de papel que não tinham uso em casa e deixam-nas para o "próximo". Esse sistema funciona bem desde que inauguramos. Para o delivery, utilizamos essas mesmas sacolas além de reutilizarmos caixas de papelão que vieram nas entregas dos fornecedores.
Qual a forma de pagamento para compras no site?

Aceitamos depósitos e transferências bancárias para Bradesco e Itaú. Iremos informar os dados e valor final da compra por What'sApp quando separarmos o seu pedido :) Para compras no mercado, aceitamos todos os cartões de crédito e débito, além de Sodexo Alimentação e dinheiro.
Qual é a taxa de entrega?

A taxa de entrega varia conforme a distância do mercadinho (Botafogo) até o destino. Botafogo - R$11,50 Zona Sul - R$15,00 Centro, Lapa e Santa Teresa - R$18,00 Maracanã, Rio Comprido, Grajaú e Tijuca - R$20,00 São Conrado - R$20,00 * Itanhangá, Jardim Oceânico e Barrinha - R$25,00 * Barra e Recreio - R$35,00 * Zona Norte e Baixada - R$35,00 * Realengo, Bangu, Guaratiba - R$35,00 * * Esse valor é para entregas feitas na última rota do dia (17:00 - 20:00) Obs.: Se você mora fora das adjacências do mercado estamos estudando organizar dias específicos para alguns bairros afim de viabilizar uma taxa mais acessível. Se você conhece amigos no seu bairro que também gostariam de pedir conosco, isso ajuda muito! Por favor, entre em contato. Não encontrou seu bairro aqui? Nos mande um Whats com seu endereço que podemos te passar a taxa de entrega :)
Liguei e ninguém atendeu!

Sabemos que isso é bem chato! Nossa equipe é muito pequena e nos dividimos entre atender no salão e o atendimento no delivery, então as vezes é dificil escutar quando o celular toca. No entanto, basta nos mandar uma mensagem por What's Ap que responderemos rapidinho.
Posso pedir no site e buscar aí? E o contrário: comprar no mercado e pedir para entregar?

Sim para as duas perguntas! Basta nos informar por What's App ou diretamente no mercado.
Em quanto tempo vocês entregam?

Isso varia conforme o volume de pedidos mas, em média, estamos entregando em até um dia. Às vezes, até no mesmo dia. As entregas são feitas entre 09:00 e 20:00 na portaria do endereço informado.
Posso cancelar meu pedido?

Pedimos que você só cancele por motivos de força maior. Para atender apenas um pedido envolvemos até quatro pessoas e um tempo considerável para revisar o seu pedido, separá-lo, montá-lo e lançá-lo no nosso sistema. Estamos trabalhando muito para conseguir entregar com segurança e qualidade para os clientes que estão em diversos locais do Rio. Além disso, recebemos muitos pedidos especiais e gostamos de poder atender a todos.
Gostaria de pedir para entregar num dia específico, por exemplo, daqui a dois ou três dias. Posso fazer isso?"

Então, poder você pode, mas há infelizmente um problema para atender esse pedido. Para sua entrega estar fresca e com qualidade, só podemos separar o seu pedido no dia da entrega que você solicitou. Porém, a oferta de alimentos que você viu quando fez o pedido será diferente do dia que você pediu para entregarmos para você. Por exemplo, não podemos separar as hortaliças que você pediu hoje pois ficarão ruins daqui três dias. E é provável que daqui três dias não tenhamos as mesmas hortaliças. Isso vale especialmente para produtos perecíveis como frutas, legumes, hortaliças e pães.
Posso adicionar algo que esqueci de pedir? Como faço?

Pedimos que sempre revisem o pedido antes de confirmá-lo pois apesar de adorarmos atender a todos os pedidos, qualquer pequena variação de processo pode levar a algum erro. Caso você tenha se lembrado depois de fazer o pedido daquele chocolate maravilhoso, de uma dúzia de ovos orgânicos ou de algum outro item, por favor nos informe por What'sApp.
Qual o melhor para comprar com vocês? Que dia recebem os produtos?

Todos os dias recebemos hortifruti. Hortaliças sempre de manhã, assim como na feira. Elas são colhidas no dia anterior e vem direto, trazidas pelos próprios produtores, para a Acolheita. Legumes, frutas e demais itens recebemos em horários diversos ao longo do dia.

Queridos e queridas clientes, a equipe que atende os clientes no mercado é a mesma que atende online que é a mesma que faz tudo. É uma equipe vibrante, acolhedora e animada porém pequena. Por isso, pedimos encarecidamente que apenas ligue para nós se for ultra importante.

Em tempos normais, a Acolheita ama papear e falar dos produtos e produtores. No momento atual, para podermos atender a uma grande demanda, reduza a conversa conosco e simplifique seu pedido. E não altere o seu pedido após a confirmação final.

Tem dúvidas? Veja abaixo se podemos te ajudar. Caso não tenha encontrado resposta, adoraremos receber sua pergunta por What's App.

Estamos recebendo uma quantidade de pedidos sem precedentes. Queremos atender e vamos responder a todos. Para dar conta desse volume, estamos trabalhando arduamente para aumentarmos nossa capacidade diariamente.

Para garantir a proteção do nosso time e dos clientes, tomamos de imediato um conjunto de 32 medidas que envolvem nossas rotinas, procedimentos e regras para clientes que vem no mercado.

Se você é cliente antigo, notará que mudamos a forma de escolher quantidades no site. Antes, era livre. Porém, esse modelo é demasiadamente lento. Visando atender mais pessoas, padronizamos as quantidades. Retornaremos ao modelo livre, anterior, assim que a poeira baixar.

Aproveitamos para agradecer a onda de afeto que tem chegado até nós todos os dias. Obrigado, vamos juntos!